Visiativ Customer Service
Poznaj wielokanałową platformę, która całkowicie zmienia sposób obsługi klienta – dostępna 24/7!
Usprawnij komunikację, zintegrować katalog części zamiennych i spraw, by Twoi klienci byli bardziej zadowoleni niż kiedykolwiek. Zwiększ liczbę poleceń i rozkręć sprzedaż online w prosty i efektywny sposób.
Zapytaj o ofertę
-
Kompleksowa cyfrowa obsługa klienta z Visiativ Customer Service
W jednym narzędziu zyskujesz rozwiązanie kluczowych wyzwań cyfrowej obsługi klienta. Zarówno klienci B2B, jak i resellerzy Twoich produktów otrzymują sprawną samoobsługę, stały dostęp do aktualnych informacji o produktach oraz możliwość bezpośredniej komunikacji z działem sprzedaży.
Visiativ Customer Service to zaawansowana platforma, która umożliwia szybkie i bezbłędne odpowiadanie na potrzeby klientów i partnerów biznesowych. Integruje różne kanały – internetowy, mobilny i sprzedażowy – dzięki czemu zapytania, zamówienia i reklamacje są obsługiwane z maksymalną efektywnością.
Dlaczego warto wybrać Visiativ Customer Service?
-
Zwiększysz i przyspieszysz sprzedaż
Dzięki niespotykanej łatwości w dostępie do części zamiennych i możliwości natychmiastowego zamówienia z poziomu platformy, klienci chętnie powtarzają dokonywane zamówienia.
-
Poprawisz doświadczenia klientów
Zapewniasz użytkownikom maksymalną wygodę, dzięki łatwemu kontaktowi z działem obsługi klienta, działem zamówień czy działem sprzedaży i obsłudze w jednym miejscu.
-
Dane będą bezpieczne i pod kontrolą
Dane dotyczące produktów, klientów i zgłoszeń, a także zamówienia, są dostępne na platformie dla osób uprawnionych. Kontrolujesz dostępność i masz wgląd w pełną analitykę.
-
Zyskasz funkcje, których inny nie mają
Visiativ Customer Service to nasze autorskie oprogramowanie, pomocne w cyfryzacji przedsiębiorstw. Żadne inne rozwiązanie na rynku nie oferuje takiego wsparcia.
Zamawianie części zamiennych online
Korzystając z interaktywnego katalogu Visiativ Spare Parts, klienci mogą łatwo zidentyfikować potrzebne elementy i przeprowadzić zamawianie części zamiennych online. Całość odbywa się wewnątrz platformy, gdzie użytkownicy mają dostęp do stanów magazynowych i mogą śledzić status zamówienia. W efekcie zwiększa się i utrwala lojalność klientów, a to generuje dodatkowy dochód.
Dane magazynowe online
Twój produkt zyskuje pełną ekspozycję, a niezbędne dla klienta dane magazynowe są dostępne online. Dzięki usłudze Visiativ Customer Service można na bieżąco informować klientów i sprzedawców o nowościach, udostępniać im najważniejsze dokumenty techniczne, a także inne powiązane z danym produktem pliki, np. zdjęcia, filmy, publikacje marketingowe.
Aplikacja mobilna to wygodna cyfryzacja obsługi klienta
Visiativ Customer Service przyjmuje zgłoszenia i zarządza komunikacją przez wiele mediów, w tym przez aplikację mobilną. Wszystkie informacje, wraz z obsługą techniczną i klienta, są dostępne w telefonie, jak i w każdym innym urządzeniu mobilnym.
Aplikacja Visiativ Customer Service jest elementem każdego pakietu. Sprawdź aktualne promocje.
Zalety i funkcje Visiativ Customer Service
-
Jedna aplikacja do wielu zadań
Zarządzasz całością danych i funkcji z poziomu jednej aplikacji. Przepływ danych jest zawsze zsynchronizowany.
-
Zarządzanie bazą klientów
Platforma umożliwia rejestrowanie klientów i scentralizowane zarządzanie ich danymi.
-
Śledzenie zgłoszeń
Visiativ Customer Service posiada wewnętrzny system zgłoszeń oparty na ticketach. To umożliwia śledzenie przebiegu zgłoszenia i kontrolowanie czasu reakcji.
-
Biblioteka materiałów
Klienci i partnerzy uzyskują dostęp do opublikowanych przez firmę materiałów, takich jak dokumentacja techniczna, zdjęcia, filmy czy publikacje marketingowe.
-
Cyfrowa obsługa procesu sprzedaży
Klienci mogą samodzielnie sprawdzić stany magazynowe, złożyć zamówienie i sprawdzić status jego realizacji. Ich działania są zapisywane i podsumowywane w statystykach.
-
Cyfrowa obsługa gwarancyjna
Istnieje możliwość obsługi zgłoszeń gwarancyjnych, reklamacji i zwrotu części (opcjonalne).
Dostępne pakiety Visiativ Customer Service
-
Standard
Platforma obsługi klienta dostępna 24/7.
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aplikacja mobilna.
Zapytaj o ofertę
-
Professional
Opcja rozbudowana o katalog części zamiennych
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aplikacja mobilna.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych online.
- Obsługa zapytań ofertowych.
Zapytaj o ofertę
-
Premium
Pełna cyfryzacja obsługi klienta.
- Obsługa klienta 24/7.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych.
- Platforma do zarządzania obsługą klienta.
- Aplikacja mobilna.
- Udostępnianie informacji o klientach i sprzęcie.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Aktywacja zapytań ofertowych.
- Udostępnianie katalogu części zamiennych online.
- System do składania zamówień online.
- Podgląd stanów magazynowych.
- Śledzenie zamówień.
Zapytaj o ofertę
Poznaj nasze portfolio szkoleń SOLIDWORKS
-
myCADtools
Odkryj myCADtools w SOLIDWORKS – automatyzuj powtarzalne zadania, generuj BOM, eksportuj pliki i optymalizuj procesy projektowe.
Zobacz więcej
-
myPDMtools
Poznaj myPDMtools dla SOLIDWORKS PDM – automatyzuj procesy, zarządzaj dokumentacją i zwiększ wydajność pracy w PDM.
Zobacz więcej
-
SOLIDWORKS – Druk 3D
Poznaj optymalizację modeli pod technologie FDM, SLA i SLS oraz techniki poprawy jakości wydruku czy minimalizacji materiału i czasu produkcji.
Zobacz więcej
-
SOLIDWORKS CAD – Podstawy
Poznaj najważniejsze funkcje i nabierz podstawowe umiejętności, które umożliwią efektywne użytkowanie oprogramowania SOLIDWORKS CAD.
Zobacz więcej
Często zadawane pytania o Visiativ Customer Service
-
- Czym jest wielokanałowa obsługa klienta?
Odpowiedź
Wielokanałowa obsługa klienta (tzw. omnichannel) ma na celu ujednolicenie obsługi klienta w wielu kanałach (strona internetowa, aplikacja mobilna, dział sprzedaży, obsługa klienta) poprzez zintegrowanie ich w jednym systemie. Zapewnia pełen wgląd w interakcje z każdym klientem, umożliwiając w ten sposób skuteczniejsze reagowanie na pojawiające się zapytania.
-
- Dlaczego wielokanałowa obsługa klienta jest tak ważna?
Odpowiedź
Podobnie jak u klientów B2C, nawyki klientów B2B zmieniają się. Oczekują oni płynnej i spójnej komunikacji w każdym punkcie styku z marką, gdziekolwiek są i kiedykolwiek chcą. Umożliwienie im kontaktu w wybranym przez nich kanale będzie miało przełożenie na ich pozytywne doświadczenia w obcowaniu z marką, a co za tym idzie – na Twój wizerunek.
-
- Jakie są korzyści z wielokanałowej obsługi klienta?
Odpowiedź
Wielokanałowa obsługa klienta (tzw. omnichannel) niesie ze sobą wiele korzyści: zwiększasz wydajność obsługi klienta, wykorzystujesz wiedzę o klientach, zwiększasz ich zadowolenie, reagujesz szybko na ich potrzeby, a także generujesz dodatkowe przychody.
-
- Jak działa samoobsługa B2B w Visiativ Customer Service?
Odpowiedź
Samoobsługa B2B pozwala użytkownikom na szybki dostęp do aktualnych danych o produktach, składanie zamówień, zgłaszanie reklamacji oraz monitorowanie statusu spraw – wszystko bez konieczności kontaktu z działem sprzedaży.
-
- Czy platforma integruje różne kanały komunikacji?
Odpowiedź
Tak, Visiativ Customer Service integruje kanały internetowe, mobilne i sprzedażowe, umożliwiając spójną obsługę zapytań, zamówień i reklamacji w jednym miejscu.
-
- Czy Visiativ Customer Service można zintegrować z istniejącymi systemami ERP i CRM?
Odpowiedź
Tak, platforma jest zaprojektowana do łatwej integracji z systemami ERP, CRM i katalogami części zamiennych, co umożliwia spójne zarządzanie danymi i procesami sprzedażowymi.
-
- Czy platforma obsługuje reklamacje i zgłoszenia serwisowe?
Odpowiedź
Tak, wszystkie zgłoszenia – w tym reklamacje, zapytania serwisowe i status zamówień – są automatycznie kierowane do odpowiednich działów i monitorowane w czasie rzeczywistym, co minimalizuje opóźnienia i błędy.
Skontaktuj się z nami!
👉 Visiativ Poland reprezentuje międzynarodową grupę Visiativ, globalnego oficjalnego dystrybutora SOLIDWORKS oraz własnych rozwiązań.
👉 Jesteśmy zaufanym partnerem dla ponad 25 000 firm na całym świecie.
👉 Nasz zespół wsparcia technicznego ma już na swoim koncie wiele nagród.
👉 Prowadzimy oficjalne kursy szkoleniowe SOLIDWORKS.
👉 Dbamy o właściwe dopasowania cen i zakresu licencji oprogramowania do zmieniających się potrzeb firmy i zapewniamy bieżące wsparcie.
👉 Udostępniamy ekskluzywne BEZPŁATNE oprogramowanie i wersje testowe.
Zamknij
Chcesz otrzymać ofertę? Napisz do nas!
Zadzwoń
Adres
Visiativ Poland Sp. z o.o.
ul. Radzikowskiego 92 , 31-315 Kraków
NIP: 9452288955
KRS: 0001095191
Zamknij
W czym możemy Ci pomóc?
Zadzwoń
Adres
Visiativ Poland Sp. z o.o.
ul. Radzikowskiego 92 , 31-315 Kraków
NIP: 9452288955
KRS: 0001095191
Zamknij
Wypełnij formularz, by otrzymać wycenę
Zadzwoń
Adres
Visiativ Poland Sp. z o.o.
ul. Radzikowskiego 92 , 31-315 Kraków
NIP: 9452288955
KRS: 0001095191
