Migracja Customer Portal do DSx. CLIENT CARE & ORDER

Od 10 kwietnia 2023 roku Dassault Systèmes wprowadziło istotną zmianę w infrastrukturze zarządzania licencjami. Dotychczasowy portal klienta SOLIDWORKS został wyłączony, a jego funkcjonalność w całości przejął system DSx. CLIENT CARE & ORDER. W konsekwencji wszystkie dane historyczne użytkowników zostały zmigrowane do nowej struktury. Ponieważ system jest w pełni zintegrowany, konta dla nowych kontrahentów są generowane automatycznie.

Implementacja 3DEXPERIENCE ID

W ramach unifikacji środowiska, poświadczenia SOLIDWORKS ID zostały zastąpione przez 3DEXPERIENCE ID. Chociaż system uwierzytelniania uległ zmianie, to jednak dotychczasowe dane logowania (adres e-mail oraz hasło) pozostają aktywne w nowym systemie. Dzięki temu użytkownicy zachowują ciągłość dostępu do zasobów bez konieczności ponownej rejestracji. Jest to kluczowe, ponieważ dostęp do zasobów technicznych jest teraz scentralizowany w ramach jednej tożsamości cyfrowej dla wszystkich marek Dassault Systèmes.

Uwaga: Aby użyć identyfikatora 3DEXPERIENCE, użyj tego samego adresu e-mail i hasła, których obecnie używasz przy logowaniu się do portalu klienta SOLIDWORKS.

Kluczowe zmiany w administracji zasobami

Przejście na DSx. CLIENT CARE & ORDER eliminuje dotychczasowe, manualne procedury. Zatem w nowym modelu operacyjnym:

• Użytkownicy z aktywną subskrypcją nie muszą już rejestrować numerów seryjnych.
• Zniesiono wymóg ręcznego przypisywania konkretnych produktów do członków zespołu.
• Portal SOLIDWORKS Customer Portal jest nieaktywny, a jego funkcje są zablokowane.

Dlatego też, ze względu na powyższe automatyzacje, proces zarządzania flotą licencji stał się bardziej liniowy. Warto również sprawdzić aktualne rozwiązania SOLIDWORKS, aby optymalnie wykorzystać posiadane zasoby.

SOLIDWORKS Admin Portal – Nowa Struktura Zarządzania

Funkcjonalność dawnego Admin Portalu jest teraz dostępna w ramach DSx. CLIENT CARE & ORDER. Administratorzy zyskują dzięki temu scentralizowane menu z zestawem narzędzi operacyjnych. W konsekwencji praca z oprogramowaniem staje się bardziej liniowa, ponieważ:

• Baza wiedzy (Knowledge Base): Daje natychmiastowy dostęp do dokumentacji i rozwiązań technicznych SOLIDWORKS.

• Zgłoszenia techniczne (Manage your SRs and CRITSITs): Pozwala na podgląd oraz edycję zgłoszeń Service Request (SR) przypisanych do danej organizacji. Dzięki temu proces naprawczy jest transparentny dla administratora.
• Pobieranie plików (New media Download & Order): Sekcja ta umożliwia pobieranie najnowszych wersji oprogramowania. Zatem, aby uzyskać instalator, należy przejść do karty „Fix Download”, a następnie użyć przycisku „Access your Download”. System wymaga jedynie wskazania odpowiedniej rodziny produktów.

• Wgląd w zamówienia (Download My Orders): Wyświetla pełną listę zakupionych licencji, co ułatwia weryfikację uprawnień i pobieranie przypisanych plików instalacyjnych.

Warto również sprawdzić, jak SOLIDWORKS integruje się z nowymi standardami platformowymi.

Instrukcja Contact Administration – Zarządzanie użytkownikami

Moduł „Contact Administration” umożliwia pełną kontrolę nad kadrą korzystającą z oprogramowania. Ponieważ zarządzanie odbywa się w czasie rzeczywistym, administrator może dodawać, usuwać i modyfikować uprawnienia pracowników bez zwłoki.

Instrukcja dodawania nowego użytkownika:

1. Należy zalogować się do portalu DSx. CLIENT CARE & ORDER.
2. W menu głównym trzeba wybrać opcję „Contact Administration”.
3. Następnie należy użyć funkcji dodawania kontaktu.
4. Ostatnim krokiem jest przypisanie konkretnej roli technicznej.

Zatem kontakt staje się w pełni aktywny, gdy użytkownik zaloguje się przez 3DEXPERIENCE ID, korzystając ze wskazanego adresu e-mail. Jeśli pracownik nie posiada identyfikatora, może go wygenerować w dowolnej chwili. Ponadto administrator ma prawo do edycji uprawnień poprzez funkcję „Change” oraz zatwierdzenie zmian poleceniem „Apply Role Changes”.

Podsumowując, migracja do DSx. CLIENT CARE & ORDER ujednolica procesy serwisowe i eliminuje nadmiarowe operacje administracyjne. Ponieważ system ten jest nowym standardem w ekosystemie Dassault Systèmes, zalecamy jak najszybszą weryfikację dostępów dla Twojego zespołu.

Zapraszamy do kontaktu z Visiativ w celu sprawnego wdrożenia tych rozwiązań w Państwa przedsiębiorstwie. Nasi inżynierowie pomogą poprawnie skonfigurować role i zapewnią wsparcie techniczne na każdym etapie eksploatacji oprogramowania.