Jak założyć konto i utworzyć zgłoszenie w myVisiativ?

Zarządzanie incydentami technicznymi i minimalizacja przestojów w środowisku projektowo-produkcyjnym wymagają szybkich i niezawodnych kanałów komunikacji. Aby maksymalnie skrócić czas reakcji (SLA) i usprawnić przepływ informacji między Państwa zespołem a inżynierami wsparcia technicznego Visiativ, wdrożyliśmy scentralizowany portal helpdesk – myVisiativ.

Platforma ta zastępuje dotychczasowe, rozproszone kanały zgłoszeniowe, konsolidując obsługę techniczną, administracyjną oraz zarządzanie licencjami w ramach jednego, bezpiecznego ekosystemu. Dzięki automatycznemu kolejkowaniu spraw oraz precyzyjnemu kategoryzowaniu zgłoszeń, każdy przesłany problem trafia bezpośrednio do dedykowanego specjalisty z odpowiedniego obszaru (np. SOLIDWORKS, systemy PDM/PLM czy platformy 3DEXPERIENCE).

Sprawdź jak krok po kroku przejść przez proces inicjalizacji i autoryzacji konta użytkownika, a także przedstawi optymalną procedurę parametryzacji i wysyłania nowych zgłoszeń serwisowych.

Architektura i korzyści systemu ticketowego myVisiativ

Nowy portal helpdesk myVisiativ został zaprojektowany jako zunifikowany punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników systemów CAD, PDM, PLM oraz rozwiązań chmurowych Dassault Systèmes. Zastąpienie tradycyjnej komunikacji e-mailowej nowoczesnym systemem obsługi zgłoszeń serwisowych pozwala na pełną identyfikowalność historii ticketów, skrócenie czasu rozwiązywania problemów oraz bieżące monitorowanie statusów SLA w czasie rzeczywistym.

Dzięki integracji zaawansowanych protokołów bezpieczeństwa, w tym dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA), platforma gwarantuje pełną ochronę przesyłanych plików projektowych oraz danych wrażliwych Państwa organizacji.

Aktywacja konta i konfiguracja zabezpieczeń 2FA

Inicjalizacja dostępu do platformy myVisiativ wymaga przeprowadzenia procedury autoryzacyjnej oraz konfiguracji wieloskładnikowego uwierzytelniania w celu zabezpieczenia danych projektowych CAD/PDM.

Krok 1. Rejestracja i weryfikacja tożsamości

1. Na stronie głównej portalu wybierz opcję „Utwórz konto”.

2. Wprowadź firmowy adres e-mail przypisany do licencji oprogramowania i kliknij „Odbierz kod weryfikacyjny”.

3. System wygeneruje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą 6-cyfrowy kod bezpieczeństwa OTP (One-Time Password). Wprowadź go w polu weryfikacyjnym, aby odblokować formularz rejestracyjny.

4. Uzupełnij dane profilowe (imię) oraz zdefiniuj hasło dostępowe spełniające kryteria złożoności (odpowiednia liczba znaków, wielkie litery, cyfry oraz znaki specjalne).

5. Zaakceptuj warunki korzystania z portalu oraz politykę prywatności, a następnie kliknij „Kontynuuj”.

Krok 2. Implementacja uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

Dla zapewnienia integralności konta i ochrony infrastruktury IT, system wymaga wdrożenia drugiego składnika autoryzacji:

• Wybierz preferowaną metodę: aplikację uwierzytelniającą (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) generującą tokeny TOTP lub weryfikację za pomocą kodu e-mail.
• Zsynchronizuj narzędzie zgodnie z instrukcjami na ekranie i wprowadź wygenerowany token weryfikacyjny w celu finalnej aktywacji profilu.

Procedura logowania i inicjalizacja zgłoszenia

Po pomyślnej autoryzacji system pozwala na pełne zarządzanie incydentami technicznymi bezpośrednio z poziomu panelu użytkownika.

Krok 3. Autoryzacja i nawigacja panelu

Przejdź do witryny myVisiativ i zaloguj się przy użyciu skonfigurowanych danych uwierzytelniających (e-mail i hasło). Podczas pierwszej sesji zaleca się pełną weryfikację oraz uzupełnienie metadanych w zakładce „Twój profil” (np. bezpośredni numer telefonu, co przyspieszy kontakt w przypadku krytycznych awarii).

Krok 4. Otwarcie nowego ticketu technicznego

W menu głównym przejdź do sekcji „Obsługa klienta”, a następnie wybierz dedykowany moduł „Utwórz zgłoszenie…”, aby zainicjować proces rejestracji incydentu.

Kategoryzacja, parametryzacja i diagnostyka zgłoszenia

Szybkość analizy błędu przez inżynierów wsparcia Visiativ zależy od precyzyjnego sparametryzowania zgłoszenia w formularzu helpdesk.

Krok 5. Wybór obszaru wsparcia (Routing zgłoszenia)

Zdefiniuj typ i obszar problemu, wybierając odpowiednią gałąź (np. Wsparcie techniczne lub Sprawy administracyjne). Prawidłowa klasyfikacja automatycznie przekierowuje ticket do odpowiedniej kolejki inżynierów wyspecjalizowanych w konkretnym środowisku (SOLIDWORKS, systemy PDM, systemy PLM, 3DEXPERIENCE).

Krok 6. Dostarczenie danych diagnostycznych i telemetrii błędu

W sekcji opisu szczegółowego należy wprowadzić kluczowe parametry środowiska, w którym wystąpił problem:

• Identyfikacja oprogramowania: Dokładna nazwa produktu, wersja oraz Service Pack (np. SOLIDWORKS 2026 SP1.0).
• Ścieżka krytyczna błędu: Sekwencyjny opis czynności prowadzących do replikacji problemu.
• Telemetria i komunikaty: Pełna treść oraz kody błędów systemowych lub komunikatów API.
• Środowisko występowania: Informacja, czy problem jest lokalny (stacja robocza), czy sieciowy (serwer licencji, baza PDM).

Załączniki diagnostyczne: Do zgłoszenia należy dołączyć pakiety danych umożliwiające odtworzenie błędu w środowisku testowym:

• Zrzuty ekranu obrazujące błąd (pliki graficzne).
• Logi systemowe oraz raporty z narzędzia SOLIDWORKS Rx (pliki zip).
• Próbki plików projektowych (części, złożenia, rysunki) lub pliki logów serwerowych PDM.
• Krótkie nagrania wideo przedstawiające niestabilne zachowanie interfejsu.

Krok 7. Definiowanie wpływu na biznes i wysyłka

• Określ priorytet sprawy na podstawie realnego wpływu na ciągłość procesów biznesowych i operacyjnych przedsiębiorstwa (np. całkowity przestój produkcyjny vs. błąd niereformowalny/estetyczny).
• Wskaż preferowany kanał komunikacji zwrotnej (e-mail, kontakt telefoniczny) oraz język obsługi zgłoszenia, a następnie kliknij „Wyślij zgłoszenie”.

Cykl życia ticketu i zarządzanie dostępem administracyjnym

Krok 8. Monitorowanie statusów i iteracje

Wszystkie aktywne i archiwalne sprawy są agregowane w zakładce „Obsługa klienta”. Z poziomu tego panelu użytkownik ma możliwość:

• Śledzenia statusu (np. W toku, Oczekuje na klienta).
• Bezpośredniej dwukierunkowej komunikacji z konsultantem i przesyłania dodatkowych logów.
• Akceptacji lub odrzucenia zaproponowanego rozwiązania.

Ważne: System automatycznie zamyka zgłoszenie po 5 dniach roboczych, jeżeli po stronie użytkownika nie nastąpi żadna reakcja na status rozwiązania.

Zarządzanie uprawnieniami w organizacji (Panel Administratora)

Użytkownicy z uprawnieniami klasy Administrator lub Manager otrzymują rozszerzony moduł zarządzania strukturą firmy w myVisiativ:

• Zarządzanie tożsamościami (IAM): Autonomiczne dodawanie nowych pracowników, modyfikacja uprawnień, przypisywanie ról dostępowych oraz dezaktywacja kont (np. w przypadku offboardingu personelu).
• Globalny wgląd (Cross-organization visibility): Monitorowanie wszystkich zgłoszeń generowanych w obrębie całej organizacji. Funkcja ta zapewnia pełny nadzór nad realizacją umów SLA, pozwala kontrolować ciągłość wsparcia projektowego i eliminuje duplikowanie zgłoszeń wewnątrz firmy.

Wideoinstrukcja myVisiativ

Zobacz krótkie wdrożenie wideo prezentujące kluczowe funkcje portalu:

Masz pytania? Skontaktuj się z nami

Portal myVisiativ to najszybsza i najbardziej rekomendowana ścieżka obsługi zgłoszeń, jednak nasz zespół wsparcia technicznego jest dla Ciebie dostępny również za pośrednictwem tradycyjnych kanałów.

Jeśli potrzebujesz pilnego wsparcia lub wolisz bezpośredni kontakt z inżynierem, możesz do nas zadzwonić:

• Infolinia wsparcia technicznego: +48 12 626 06 00
• Rozpocznij sesję zdalną.

Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.