Wsparcie techniczne 3DEXPERIENCE – jak i gdzie je uzyskać?

Uzyskanie profesjonalnej pomocy technicznej jest kluczowe dla zachowania ciągłości Twoich procesów projektowych. Wsparcie techniczne 3DEXPERIENCE realizujemy wielokanałowo, zapewniając dostęp do certyfikowanych ekspertów, którzy pomogą Ci zarówno w kwestiach instalacyjnych, jak i zaawansowanych zagadnieniach inżynierskich.

Jak i gdzie uzyskać wsparcie techniczne 3DEXPERIENCE?

W zależności od charakteru Twojego problemu, możesz skorzystać z kilku ścieżek pomocy. Oto najskuteczniejsze sposoby na szybkie rozwiązanie Twojego zgłoszenia:

1. Portal Wsparcia Technicznego (Helpdesk):

To najszybsza metoda zgłaszania błędów. Poprzez dedykowany system zgłoszeń możesz śledzić status swojej sprawy i przesyłać załączniki.

Odwiedź stronę Pomoc techniczna Visiativ, aby utworzyć nowe zgłoszenie.

2. Bezpośredni kontakt telefoniczny i e-mail:

W pilnych przypadkach nasi specjaliści są dostępni pod telefonem, oferując wsparcie w czasie rzeczywistym.

Możesz również wysłać wiadomość na adres dedykowanego serwisu, opisując napotkany problem.

3. Platforma 3DEXPERIENCE User Community:

Bezpośrednio wewnątrz Twojego tenantu masz dostęp do globalnych społeczności użytkowników i bazy wiedzy Dassault Systèmes.

Znajdziesz tam gotowe rozwiązania (Knowledge Base) oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania techniczne.

4. Zdalna sesja techniczna:

Nasi inżynierowie mogą, za Twoją zgodą, połączyć się zdalnie z Twoją stacją roboczą, aby bezpośrednio zdiagnozować błąd w konfiguracji lub działaniu oprogramowania.

Wsparcie techniczne 3DEXPERIENCE obejmuje nie tylko naprawę błędów, ale także doradztwo w zakresie optymalizacji Twojego środowiska pracy. Jeśli Twoja firma potrzebuje kompleksowej opieki powdrożeniowej, szczegóły znajdziesz w opisie rozwiązań 3DEXPERIENCE.

Pamiętaj, aby przed zgłoszeniem przygotować numer seryjny licencji lub identyfikator Twojego tenanta (Tenant ID), co znacznie przyspieszy proces weryfikacji. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej konsultacji, zachęcamy do przejścia do sekcji kontakt.