Jakie dane trzeba przesłać do analizy problemu z DraftSight?

Abyśmy mogli szybko i skutecznie rozwiązać Twój problem techniczny, potrzebujemy zestawu konkretnych informacji o Twoim środowisku pracy. Precyzyjne dane skracają czas diagnozy i pozwalają naszym inżynierom odtworzyć błąd w kontrolowanych warunkach. Im więcej szczegółów nam przekażesz, tym szybciej Twój program DraftSight wróci do pełnej sprawności.

Kluczowe dane do analizy problemu z programem DraftSight

Przygotowując zgłoszenie do naszego działu wsparcia, zgromadź i prześlij następujące elementy:

1. Numer seryjny i wersja programu – podaj dokładną wersję (np. DraftSight 2024 SP1) oraz typ posiadanej licencji. Informacje te znajdziesz w menu Pomoc > O DraftSight. Jeśli korzystasz z wersji Enterprise, sprawdź również status w artykule DraftSight licencja sieciowa.

2. Plik dziennika zdarzeń – jeśli program generuje konkretny kod błędu (np. błąd 1721), dołącz jego zrzut ekranu. Prześlij również pliki logów, które system tworzy w momencie awarii.

2. Raporty awarii DraftSight – jeśli po wystąpieniu błędu program wyświetli okno z raportem awarii, zapisz go i prześlij. Jeśli raport nie pojawi się automatycznie, odszukaj najnowszy plik w katalogu:

C:\Users\<nazwa_użytkownika>\AppData\Roaming\DraftSight\Crash Logs\crashes

i dołącz go do zgłoszenia.

3. Informacje o systemie (MSInfo32) – wygeneruj raport z narzędzia Informacje o systemie. Aby to zrobić, uruchom polecenie msinfo32, a następnie wybierz Plik → Zapisz i zapisz raport w formacie .NFO.

4. Plik projektu (.dwg/.dxf) – jeśli błąd występuje tylko przy konkretnym rysunku, prześlij nam go do testów. Gwarantujemy pełną poufność Twoich danych. Jeśli plik jest duży, poinformujemy Cię, jak go bezpiecznie przekazać.

5. Informacje o karcie graficznej (gl_info.txt) – prześlij plik gl_info.txt, który zawiera informacje o konfiguracji graficznej wykorzystywanej przez DraftSight. Plik znajduje się w lokalizacji:

C:\Users\<nazwa_użytkownika>\AppData\Local\Temp\DraftSight_temp\gl_info.txt

5. Opis kroków prowadzących do błędu – napisz krótko, co robisz tuż przed wystąpieniem problemu. Czy błąd pojawia się przy otwieraniu, drukowaniu, czy może podczas używania konkretnej komendy poznanej na kursie DraftSight podstawy?

Posiadanie aktualnej wersji oprogramowania często eliminuje znane błędy. Zanim wyślesz zgłoszenie, sprawdź, czy nie czeka na Ciebie nowszy instalator na stronie pobierz DraftSight.

Jeśli Twój problem dotyczy złożonej integracji z innymi systemami, warto zapoznać się z dokumentacją opisującą integrację DraftSight z systemami PDM i PLM. W przypadku krytycznych awarii, które blokują pracę całego biura, skontaktuj się bezpośrednio z naszą pomocą techniczną.