Co zrobić, gdy pojawia się błąd: „Błąd podczas łączenia z platformą 3DEXPERIENCE”?

Błąd podczas łączenia z platformą 3DEXPERIENCE najczęściej występuje, gdy aplikacja kliencka nie może uwierzytelnić użytkownika na serwerze Cloud. Przyczyną może być wygaśnięcie sesji, blokada portów przez firmowy firewall lub też nieaktualna wersja komponentu 3DEXPERIENCE Launcher, który pośredniczy w komunikacji między przeglądarką a SOLIDWORKS.

Jak naprawić błąd podczas łączenia z platformą 3DEXPERIENCE

Rozwiązanie problemu wymaga sprawdzenia zarówno statusu połączenia sieciowego, jak i lokalnych usług działających w tle systemu Windows. Wykonaj poniższe kroki, aby przywrócić dostęp do swoich danych w chmurze:

1. Zrestartuj 3DEXPERIENCE Launcher. Znajdź ikonę kompasu w zasobniku systemowym (obok zegara), kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Exit”. Następnie spróbuj uruchomić SOLIDWORKS jeszcze raz. To najczęstsze rozwiązanie, gdy przeglądarka „nie widzi” zainstalowanego oprogramowania.

2. Wyczyść dane logowania (Cache). W przeglądarce, której używasz do logowania na 3DEXPERIENCE, wyczyść pliki cookies, a także pamięć podręczną dla domen *.3ds.com. Czasami stare tokeny uwierzytelniające blokują nawiązanie nowej, bezpiecznej sesji.

3. Sprawdź ustawienia Proxy i Firewall. Platforma wymaga otwartych portów dla komunikacji HTTPS (443). Upewnij się, że Twój dział IT dodał domeny Dassault Systèmes do białej listy. Możesz to sprawdzić, uruchamiając narzędzie Cloud Eligibility Tool, które automatycznie skanuje sieć pod kątem zgodności z platformą.

4. Zaktualizuj Collaborative Designer for SOLIDWORKS. Jeśli łączysz się bezpośrednio z poziomu CAD, upewnij się, że dodatek w SOLIDWORKS jest zaktualizowany do najnowszej wersji (tzw. Functional Delivery – FD). Niekompatybilność wersji lokalnej z wersją serwera w chmurze bardzo często skutkuje błędem połączenia.

5. Sprawdź certyfikaty główne. Upewnij się, że Twój system Windows ma zainstalowane najnowsze aktualizacje certyfikatów głównych (Root Certificates). Brak zaufania do wystawcy certyfikatu SSL platformy uniemożliwi bezpieczne logowanie.

6. Sprawdź czy zezwoliłeś na „Dostęp przez sieć lokalną”. Upewnij się, że w Twojej przeglądarce w trakcie przebywania pod adresem Twojego tenantu jest zaznaczona zgoda na „Dostęp przez sieć lokalną”.

Integracja SOLIDWORKS 3D CAD z chmurą pozwala na bezpieczne zarządzanie cyklem życia produktu (PLM) i współpracę w czasie rzeczywistym, dlatego stabilność tego połączenia jest priorytetem w nowoczesnym biurze projektowym.

Jeśli mimo restartu usług i sprawdzenia sieci błąd nadal występuje, przyczyną może być specyficzna konfiguracja Twojego profilu (Tenant). W takiej sytuacji zapraszamy do kontaktu z naszą pomocą techniczną. Nasi certyfikowani eksperci ds. chmury pomogą Ci zdiagnozować logi połączenia i przywrócą płynność pracy na platformie. Zapraszamy również na stronę kontakt.